长沙晚报掌上长沙5月22日讯 （全媒体记者 吴鑫矾 周辉霞 刘捷萍 刘琼萍 周丛笑）网购已成为生涯的一部门，网购“翻车”的消费者也有不少。在“同心战疫 共铸品牌”2020中国品牌日暨长沙品牌建设流动中，本报启动了电商平台网络消费微观察，通过采访消费者的网购履历，并连系记者的现实体验，看看差别电商平台的优势在哪，又有哪些坑可以提前制止。
京东
配送和售后是优势
牙膏快没了，牙刷需要替换了；汽车需要做调养，发念头润滑油需要替换了……作为一名男性消费者，市民李先生在生涯中经常遇到这种“查漏补缺”式的暂且购物需求，“我一样平常会首选京东，特别是京东自营，除了品质有保证，最要害的是配送速率。”
5月19日，李先生的爱车检测出发念头润滑油量小于安全线，需要举行替换调养。凭据自身调养习惯，他于当日12时在京东下单，在自营购置了嘉实多极护机油。系统显示，一个小时后，订单进入京东长沙仓准备出库；当日近17时，订单在长沙分拣中央分拣完成；近19时，快件准备从长沙分拣中央发往用户所在小区的京东星配站；20日10时，京东物流配送员将快件送至李先生家中。
上午下单，下昼送达；下昼下单，越日送达……依托笼罩天下的自建仓储设施和自建物流队伍，京东的配送基本实现了当日达、越日达，部门商品甚至可以实现预约时间精准送达，其配送速率在电商平台属于一流水准。
此外，售后服务也是京东的一个优势。虽然京东商城也有私人店肆，但绝大多数上京东的消费者都是冲着京东自营去的，这种怪异的自营模式，为用户带来了专业的服务。
“我在京东买3C数码、电子产物等大件较多，难免有不喜欢的情形。在退换等售后上，京东做得很好，不仅退款速率快，甚至可以提前退款，而且退换货都是京东快递小哥上门取件，有时看着小哥将刚送的大件商品又搬下去，怪不好意思的。”李先生说。
固然，京东在消费者购物体验上另有继续优化的空间。好比，京东自营商品的价钱颠簸太大太频仍，容易给对价钱敏感的消费者造成困扰。
天猫
一个平台逛N个“商铺”
如果说京东是一家自营大超市，那天猫则像一家阛阓，它提供群集流量的平台，吸引优质商家入驻开设旗舰店、专营店，有一些京东自营上找不到的商品，消费者能在天猫上找到，这是天猫的一个优势。
此次天猫测评，记者从衣服鞋帽、民众快消品等商品中，购置了两类商品举行测评，一类为洗涤用品，一类为鞋子。
洗涤用品划分有某品牌的止汗喷雾、沐浴露和洗发水。在天猫输入要害词，搜索效果有旗舰店，也有四星好评的点妆专卖店，另有五星皇冠的品牌直销店等。总之，坐在家里，可以逛N个“商铺”，消费者的选择面很广，充分体现了天猫的群集特征。
测评发现，上述三家都推出了价钱促销流动，像止汗喷雾150 ML，旗舰店加入了天猫全网的“520表明”流动，售价为55元，它的点评数有12541次；点妆专卖店的单品是在55元的基础上直接促销，售价42.9元，同时推出随便买两件为69元，三件为99元，它的点评数有1297次；品牌直销店的售价更是直接降到39.9元每支，但点评数为3次。由此可见，天猫旗舰店更受消费者青睐。
从派送的时间上看，5月13日下单，派送抵家是5月15日，货物是从江苏通州发出。从下单到收货两天左右，配送速率不能说不快，但仍有提升空间。
另外，随着《电子商务法》的执行，网络购物的服务越来越规范，七天无理由退换、包邮等都已成为天猫服务的标配。
淘宝
商品厚实但“淘”才气出“宝”
全国人大代表王利平：电商平台亟需规范收费标准和统一税率
华夏时报（chinatimes.net.cn）记者徐芸茜 北京报道 电商在当前中国经济发展和社会生活中发挥着越来越重要的作用。特别是疫情期间，电商产业凭借其“远程交易、物理隔离、独立配送”的特点和优势，成为促进内需市场的重要手段。正在北京参加“两会”的全国人
由于个人用户就可开设淘宝店肆，淘宝的商品厚实水平在全网是数一数二的。在淘宝上，只有你想不到的，没有买不到的。
记者发现，现在淘宝店肆的服务也越来越到位。主顾一旦下单，越来越多的商家都市自动加上微信，先容产物的使用方法，询问使用的效果，跟踪产物的质量，同时继续推荐自己好用的产物。
克日，记者在淘宝上的野外牧蜂旗舰店选购了一款新疆蜂蜜，刚下订单，公司负责人马上自动联系记者，发过来许多详细的资料，包罗蜂蜜的作用、服法、用量等，服务异常周密。不少商家也异常注重自己品牌的口碑，会自动联系消费者，希望对购置的商品给予实时评价。
固然，在淘宝上要“淘”才气发现“宝”。
去年，记者在淘宝上买了一台德国涡轮对流空气循环风扇，用了几天后，风扇转头接口处每转一次都市发出“嗒嗒”的响声，随即与卖家联系，卖家赞成举行退换。但正值记者在外出差，待回家后再联系卖家，效果连卖家都找不到了，点开后竟然显示“商品过时不存在”，更谈不上后续的服务。
拼多多
“拼”农副产物真的实惠
拼多多能够青出于蓝，聚焦低价农产物是要害之一。
“你天天在拼多多上买东西，那么廉价还包邮，靠谱吗？”在2018年之前，80后女生王女士还不能明白妈妈对于拼多多的“痴迷”，一度嫌疑她被“骗”了。直到她最近将信将疑在拼多多下了第一单——21.8元5公斤包邮的泰国香水小菠萝，今后陷入了“真香定律”。
小菠萝一到货，王女士便迫在眉睫地削了一个吃，外表翠绿看着没熟，可吃起来很清甜。王女士以为自己之前一直低估了拼多多，在这里真的可以买到物美价廉的产物。今后，王女士在统一家店陆续下了几单菠萝给家人吃，而且自觉地向身边的同伙推荐起拼多多。
王女士向记者展示了她最近在拼多多的战果——12.5元2.5公斤的安徽荸荠、28.8元2.5公斤的山东羊角蜜、24.8元2公斤的山东迷彩小番茄、47.8元2.5公斤的云南枇杷……“拼多多上这些农副产物虽重但都包邮，要害是价钱廉价，品质却可以和超市里的水果媲美。”王女士笑呵呵地说，事实上她在拼多多上也买到过品质一样平常的农副产物，但买得多了，她慢慢地总结出了一些选货的小窍门，好比购置已拼10万+件的，好评较多的一样平常品质也较好。
拼多多上农副产物的价钱一直让王女士以为“廉价得难以想象”：“这个价钱卖家不会亏吗？”拼多多用得多了，她才发现原来不少水果生鲜都是加入“百亿补助”，由拼多多平台给予补助从而使得价钱更实惠。
不外，王女士也对拼多多提了一个小小的建议，拼多多上商家众多，挑选起来眼花缭乱。她希望拼多多可以凭据商品品质和商家信誉确立精品馆、平价馆之类的举行区分，利便用户挑选，以节约选货时间。
唯品会
品牌服装折扣比较大
唯品会的名气也许没有前面几家电商大，但许多爱买衣服的消费者都是它的死忠。
岳女士是唯品会的资深买家，给自己和家人买衣服基本都市选择这里。她向记者出示了最近一个月8单购物纪录，每单金额从400元到上千元不等，“都是一家人的夏装、睡衣之类。”
“价钱比其余平台更着实。”岳女士坦言，自己选购服装看重的是性价比，“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式，是自己选择唯品会的主要缘故原由。“我买衣服基本牢固几个牌子，而唯品会上的自营品牌折扣比较大，直接着实，不像有些平台喜欢玩优惠券、多买多折扣等套路。”她以最近下单的一件某品牌衬衣为例：这件衬衣在唯品会折后价是567元，而在另一个平台，同样的商品标注的是“三件得手折后价621元”，同时买三件，折扣价还比唯品会高。而且，商品标价分“折后价”和“疯抢价”，运气好的话，1折也能淘到心仪的货物。
除了性价比，退货利便也是岳女士看重的地方。网购难免由于货物尺码、名目，或者质量低于预期等缘故原由退换货。“买错了，买了悔恨，没关系，7天无理由退货。”岳女士告诉记者，唯品会自营订单执行免费的“上门揽退服务”，节约退货时间，也加速退款时效。线上解决订单退货后，唯品会将放置快递职员上门收取退货包裹，无需自己联系物流公司回寄。而且部门订单快递员揽件后，就能享受极速退款。
不外岳女士以为，唯品会的客服回应不够实时，往往购物前咨询满意度不高。
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