编辑导读：受疫情影响，不少企业的营业只能从线下转为线上，尤其是培训机构。许多企业会选择电商模式，若何举行产物设计就成为了重头戏。本文将从四个方面举行剖析，希望对你有辅助。

本文主要复盘为APP知识付费课程设计的电商功效，以供参考，若有不足，恳请指出。

向导：疫情影响太厉害，我们需要把线下培训转移到线上，同时提供课程售卖的服务，你看看怎么搞？

一、营业梳理

1. 靠山目的

碰着需求，先梳理缘故原由和目的：

• 环境：疫情影响，线下培训困难重重，培训成本更高；部门机构没有复工，员工也无法实时培训；
• 目的：将原本的线下培训营业拓展成线上，制止营业受影响的同时知足用户需求；节约成本、提高营业效率；实验拓展更多零星的从业职员；

由于公司目的客户为各中小银行机构，疫情对机构营业影响较大。无法复工、无法同客户接触相同等问题让机构营业的开展困难重重。而银行机构一方面充分利用远程办公解决相同问题，另一方面则在追求线下转线上的服务。

思量到疫情的长期性、地域性以及接触性，银行机构对培训需求也从线上转移到了线下，这也为公司的营业开展提供了契机。

相较于其他线上培训，机构的培训需求较为差别。从银行机构的角度思量，培训的焦点目的人群是治理层、产物层以及销售层，因此需要对三类目的人群举行剖析：

1. 销售层：产物的销售依据、与客户的相同话术，重点是能够提高自己与客户相同时的效果；
2. 产物层：对标行、区域的产物数据情形，包罗产物数据对比剖析以及产物数据趋势转变，重点是辅助自己指定产物计谋；
3. 治理层：市场政策、机构排名等全市场的前瞻性剖析，重点是辅助自身举行决议指定；同时希望员工对培训内容有所“消化”，通过审核提高员工的积极性，同时查看培训效果。

因此，培训内容的偏向明确后，即可确立功效目的，即“在当前疫情环境下，提供线上的培训服务，让银行机构能够身在差别地方也能举行营业培训，提高员工营业效率，降低银行培训成本。此外，也实验通过银行员工的影响，吸引更多的零星金融从业职员，使用该功效。

2. 环节内容

向导已经确定采用电商模式售卖课程，因此梳理卖家、商品和买家三个环节的焦点内容。

1. 卖家：公司自己；
2. 商品：公司内部出品的课程；公司约请业内专业人士录制课程再由公司上传；线下培训服务。商品特征：具有公司的专业性，研究性，自有数据和讲述等内容；
3. 买家：机构客户、相关从业职员等。

对于商品而言，培训课程的受众是专业机构，因此需要保持培训课程的专业性、权威性和价值性。否则会降低机构对公司的信托水平，因此泉源暂时思量两种：公司内部提供和业内专业人士提供。

对于卖家而言，课程的制作、上传和维护由公司全权运营。这样可以保证内容没有任何的推广或者敏感信息。瑕玷是更新频率受限，要求高质量。

对于买家而言，有两种目的受众：

1. 机构客户——往往是为员工批量购置，且凭据权限的划分，订购差别的课程。同时需要提供审核的统计效果，利便机构治理层评估培训效果。该类付费意愿往往较高，由于更为迫切的希望修复营业断链。
2. 其他从业职员——该类的需求是提升自身营业水平，偏向直接查看专业领域的内容解说，希望自身的问题能够获得专业解答。同时更注重课程的优惠价钱，付费意愿相对较低。

这两类受众对功效的影响较小，前台功效基本一致，只是需要思量给每家机构单独提供后台页面并部署响应功效，由于营业中台的存在（详见《案例复盘：从0搭建营业中台》，右键新标签打开），会有成本的分摊，因此机构客户越多，成本越小；其他从业职员越多，APP的流量增进越高。

3. 营业流程

营业流程是从用户的使用场景触发，梳理操作路径，再一次对每一步操作举行细化，重点环节有以下五点：

1. 进入APP：除了常用的打开APP外，需要加入信息推送的功效，由于载体APP不是生产力工具，用户不一定天天都打开，无论是机构客户照样其他从业职员，若是想第一时间知道培训上新，都需要通过离线推送的方式在手机通知栏举行提醒，提高打开率。
2. 浏览课程列表：由于只是单个功效模块，开端架构较为简朴，提供基础的“种别选择”、“banner宣传”和“课程列表”即可。
3. 课程详情：课程详情的设计面向主要针对的是“其他从业职员”，主要突出优惠促销、主讲、先容等内容，辅助他们甄别是否需要或者是否可体验。机构客户往往培训目的明确，对该页面没有其他要求。
4. 学习课程：为了增添培训的价值性，公司产出课件的同时，加入许多独家的专业数据、产物或者市场剖析内容，让课件成为有价值的商品内容之一。因此提供课件下载服务。对于零星时间查看培训的用户而言，对音视频的倍速播放也是需要功效。
5. 课程交互：交互主要集中在谈论与审核两点。审核主要服务于“机构客户”，“其他从业职员”也可以评估自身学习情形。而谈论则需要举行划分，第一类谈论针对系列课程，用于对课程整体举行评估，提供给“其他从业职员”举行判断；第二类谈论针对单节课程，用于课堂交互，答疑解惑。

凭据营业流程即可梳理对应的功效架构，进而举行产物设计。

二、前台功效

前台设计相对简朴，只需要把需要的功效需求设计完善即可。

1. 课程展示

在课程展示里需要注重的有：

• banner的可拓展性，点击后跳转课程详情或者课程打包展示，可在后台自由设置；
• 前台种别不等于后台种别，这一点会在“商品中央”里详述；
• 课程列表卡片的排列规则；
• 热门搜索需要自动化统计和运营设置两种方式；
• 历史搜索提供两种清算方式。

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2. 课程详情

常用入口为：banner和详细课程，涉及到的功效有：

• 简介：除了课程的基础信息外，重点展示价钱的优惠，让用户实时感知价钱的更改情形；
• 目录：由于系列课程居多，重点更偏向展示课程属性，包罗课程架构、课程类型、是否可读等；
• 评价：纯展示，为了保证评价的客观性，需要学习完至少1课时的用户在课程学习中才可谈论，也可以通过系统后台拓展在权限治理里。

3. 其他

• 课程播放：基本功效为播放、珍藏和转发。需要思量其他用户交互基础，如下方原型所示，每节课程的“互动”是相互自力的，具有自己的课程属性（进度、状态），而总进度会影响是否能介入审核。
• 课程审核：审核问题和分值设置通过后台举行治理。
• 个人主页：主要是信息展示。需要注重“珍藏”里对于课程和单节课按主次层级展示、“购物车”需要展示最新的优惠价钱以及优惠劵的领取、“订单”需要凭据订单状态分类展示等。

三、商品中央

相较于前台，后台更多的是对实现逻辑的梳理。而本营业线当前定位没有涉及“库存调剂”、“仓储治理”、“物流中央”、“风控中央”以及“客服系统”等内容，由于商品特殊性，也不赋予退货功效，因此后台功效较为基础。

这里先对“商品中央”举行概述，其余部门日后再逐一弥补分享。

1. 界说SKU与SPU

SKU在电商观点里为库存控制的最小可用单元。这里界说为单节课程，例如：《理财子公司是什么》。SPU在电商观点里为标准化产物单元，这里界说为课程系列，例如：《理财子公司转型知多少》。

现在内容提供方单一，而且为了保证课程的权威性与专业性。SKU与SPU的对应关系除了通例的“一对一”（单章课程售卖）和“多对一”（系列课程售卖）情形，为了连系时势热门，也会把多个SKU举行组合售卖。

这样，内容运营基本围绕构建SPU与SKU，这样利便公司各涉及培训内容的营业线对课程的认知统一，也保证了各运营效率。

2. 商品种别

前台种别是由运营可设置，最后展现给用户查看，更改的频率会相对高；而后台种别属于基础数据，一旦介入商品确立，不建议容易改动。

因此需要注重：

• 后台可以对前台种别举行增删改查，可在某一前台种别下设置多种后台种别即一对多，同样的可以一对一、多对一以及多对多；
• 由于课程的特殊性，后台种别与SPU举行绑定，纰谬单个SKU赋予种别；
• 后台种别存在多个层级，每一个层级都属于最终商品的属性之一。

通过映射，实现“后台种别-前台种别”的关系，即可保证课程规范性，也可以保证各营业线对课程运营的统一治理。

3. 商品属性

商品属性是从SKU出发，不停的赋予属性，最后形成一款商品后所具有的所有属性。

• SKU属性：单节课程名称、内容种别、付费状态、商品内容、互动内容；
• SPU属性：SKU属性、评价内容；
• 商品基础属性：系列课程名称、课程种别、主讲人、封面、简介、学习人数、课程状态；
• 其他属性：价钱、审核。

这些属性明确的意义在于：

• 对前台的搜索、筛选、指引、展示等功效需求起到依据的作用，提高用户的使用体验。
• 对后台的商品新增，提供资料明确的模板，制止信息的确实造成前台的展示问题，同时利便对商品的检索与治理。

4. 商品治理

商品治理的功效服务于营业，因此凭据初版前台要求实现最基础的功效，包罗：上下架治理、价钱治理、优惠流动、销量统计：

• 上下架治理：手动上架、手动下架、修改、删除、自动上架（配合流动预告）；
• 价钱治理：标准价设置&展示、优惠价展示；
• 优惠治理：优惠流动是否介入的勾选功效；
• 销量统计：点击量、销量、上架时间、修改时间、最终修改职员、谈论查看；其中谈论查看包罗谈论查看以及互动查看，可在该模块直接举行回复。

四、总结

本次内容旨在解决疫情事态下线下培训受阻和营业阻滞的问题，不仅涉及技术上的研究突破，而且对于时间放置也很迫切。所幸经由需求的计划和排期，能在知足用户最基本需求的情形下，让营业保持下去，极大的降低疫情带来的影响。

作者：耷拉脑壳的苏十三；微信号：耷拉脑壳的苏十三

本文由 @耷拉脑壳的苏十三 原创公布于人人都是产物司理。未经许可，克制转载

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